智導 AI 客服機器人
旅遊諮詢情境實際體驗

情境說明

這是一個旅遊諮詢 AI 客服機器人的展示，Agent 扮演「拾光旅行」旅行社的線上客服，透過 RAG 技術從行程資料與 FAQ 文件中精準檢索資訊，回應客戶各種旅遊諮詢。

行程與 FAQ 資料

可以透過這個連結查看拾光旅行的行程資料與客服 FAQ 文件。

展示情境

• 意圖辨識 + RAG—精準檢索：從模糊需求中識別對應商品
• 多商品比較 + 資訊整合—跨文件段落擷取並結構化呈現
• 複合問題拆解—同時查詢行程細節 + FAQ 政策，合併回答
• 多輪對話 + 上下文記憶—記住前面聊過的行程，不需重複
• 情緒偵測 + 同理心回應—先安撫再解決，tone 管理
• 邊界認知 + 優雅轉接—知道自己無法處理時收集資訊並 escalate