客戶案例｜從每天兩小時到二十分鐘：元榆牧場如何讓 LINE 接單變得更輕鬆
「推薦智導給同業朋友，我會給十分。」
「如果用一到十分，推薦智導給有同樣接單困擾的同業朋友，我會給十分。以前每天要花約兩小時處理的接單工作，現在二十分鐘就能完成，作業時間減少約八成，真的讓我們的工作更有效率。」
每天，近百張訂單從 LINE 群組進來。對元榆牧場董事長特助劉宛寧而言，這些訊息背後，是團隊一筆筆需要核對、整理，再送進 ERP 的工作。
如今，這項原本每天約需兩小時的作業，縮短到二十多分鐘。約 95% 的客戶，也已能自行向 AI 喊單、核對並確認訂單。
改變發生在熟悉的 LINE 裡，也改變了團隊每天處理訂單的方式。
元榆牧場使用智導後的改變
- 每日接單確認與轉單時間
- 作業時間減少
- 減輕重複登打的負擔
- 客戶自行喊單、核對確認
- 讓訂單在群組裡完成確認
一張訂單背後，是許多不能省略的小事
服務數百位企業客戶的元榆牧場，早已習慣透過 LINE 與客戶往來。對客戶而言，傳個訊息就能叫貨；對接單人員而言，收到訊息之後，工作才剛開始。
過去，業務會把訂單寫進 LINE 記事本，再由業助逐筆輸入 ERP。品項、價格、公斤數，以及宅配或其他配送方式，都需要逐一核對。
熟悉的客戶，可以複製前一張訂單再修改，但這個省時的方法也有風險：如果前一張資料有誤，錯誤就可能跟著下一張訂單延續。記事本的日期格式不一致，也可能讓訂單在搜尋時被漏掉。每張單花上一兩分鐘，看起來不多。當訂單每天持續進來，這些細碎工作便占去團隊不少時間。
劉宛寧回憶，董事長陳立言希望改善的，正是這段重複登打、又容易受人為因素影響的流程。
從熟悉的客戶介紹，開始嘗試新的接單方式
元榆透過詠鑠生活的介紹認識智導。已有企業實際使用的經驗，成為元榆願意嘗試的起點。
智導提供的方式，也貼近元榆原有的工作情境：客戶繼續在 LINE 群組裡喊單，由 AI 協助把訊息整理成訂單，再讓客戶核對品項與數量。
這讓導入有了具體的方向——減少從聊天訊息到正式訂單之間，反覆抄寫與輸入的工作。
當然，新習慣需要建立。元榆在群組導入 AI 小幫手時，會先說明使用方式，再示範如何喊單，提醒客戶核對內容、按下確認。
一段說明、一個範例，讓新的流程逐漸成為日常。
過去
- 1LINE 群組
- 2LINE 記事本
- 3逐筆輸入 ERP
現在
- 1LINE 群組裡喊單
- 2AI 協助把訊息整理成訂單
- 3客戶核對品項與數量
- 4集中檢查訂單
- 5匯出轉入 ERP
客戶自己確認，業助集中處理
訪談中，劉宛寧提到，有些客戶第一次使用時，對於在群組裡喊單就能產生訂單，感到十分新鮮；看懂操作後，便能自行完成確認。
目前，約 95% 的客戶已會自行喊單、核對並確認訂單。遇到不熟悉操作的客戶，元榆仍會提供協助。
內部人員的工作也隨之改變。過去要把記事本裡的內容重新輸入 ERP，現在則是在 AI 整理、客戶確認之後，集中檢查訂單，再匯出轉入 ERP。人工仍然偶爾存在，但逐筆從頭登打的負擔已大幅減輕。依劉宛寧的使用經驗，每日接單確認與轉單作業，從約兩小時縮短到二十多分鐘。
對同時負責特助與業務行政工作的她而言，這是每天都能感受到的差別。
從確認到 ERP
- AIAI 整理
- 客戶客戶確認
- 元榆內部人員集中檢查訂單
- ERP匯出轉入 ERP
願意給十分，因為改變就在每天的工作裡
如果有同樣接單困擾的同業朋友詢問，宛寧願不願意推薦智導？
她給出的答案是十分。
元榆的經驗，讓 AI 接單的價值變得具體：客戶在熟悉的 LINE 裡完成下單與確認，團隊則少了一段每天反覆進行的登打工作。
從兩小時到二十多分鐘，這份改變，落在每一天的訂單裡。
你的團隊也每天忙著整理 LINE 訂單嗎？
歡迎與智導聊聊目前的接單流程，了解哪些工作可以交給 AI 協助。
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